Responsable médiation H/F

Contexte

Altémed : fruit du rapprochement d’ACM HABITAT, de la SERM/SA3M et ses filiales Énergies du Sud et SERM.ID.

Altémed réunit les métiers de l’aménagement, du logement et de l’énergie au sein d’un groupe public de 550 collaborateurs. Nous sommes l’outil de la Métropole de Montpellier et de ses 31 communes, territoire le plus attractif de France, pour construire la ville de demain et améliorer le temps des politiques publique de l’aménagement, du logement et de l’énergie.

Aménagement responsable : la SERM/SA3M (groupe Altémed) est le 1er aménageur d’Occitanie avec 40% de logements produits sur le territoire métropolitain et 40 à 50 000m2 de tertiaire. Altémed agit pour donner vie à la ville écologique, durable et accueillante, pour réhabiliter le bâti ancien, pour créer ou organiser vos zones commerciales, pour construire de nouveaux équipements publics et de nouveaux quartiers.

ACM HABITAT (groupe Altémed) gère et entretient un patrimoine de près de 21 000 logements répartis sur la ville de Montpellier et le territoire de Montpellier Méditerranée Métropole. ACM HABITAT loge près de 50 000 personnes, soit plus de 10% de la population de la Métropole de Montpellier.

La SERM (groupe Altémed) a développé depuis 30 ans un savoir-faire unique dans l’énergie, grâce au Réseau Montpelliérain de Chaleur et Froid et à sa filiale Energies du Sud, deux outils au service du développement durable. Elle s’est imposée depuis une dizaine d’années comme le 1er producteur de chaleur, froid et électricité et le 1er producteur d’énergie renouvelable sur la Métropole de Montpellier.

La SERM apporte aussi son savoir en efficacité énergétique dans les opérations d’aménagement menées par le groupe, ainsi que sur la rénovation thermique des bâtiments.

Depuis un an, le groupe Altémed travaille sur son plan stratégique de développement, qui entre en phase de validation par ses administrateurs, avec l’ambition d’être rapidement opérationnel.

Missions

Nous recherchons un(e) Responsable médiation H/F – en CDI – au sein de l’entité ACM Habitat by Altémed.

Vos challenges au sein du groupe Altémed :

Le/la Responsable de médiation assure le management opérationnel du service et définit les modalités de conduite des médiations dans le strict respect des valeurs et principes fondamentaux du groupe Altémed. Il/Elle coordonne et encadre une équipe de 7 personnes et participe à la mise en œuvre des objectifs de la Direction Générale.

Le/la Responsable de médiation est rattaché(e) à la Direction de la Proximité, sous l’autorité de son Directeur et de son Adjoint(e) :

Vos principales missions :

Conduite de projet

Animer et développer un réseau de partenaires
Piloter les projets participatifs en lien avec les valeurs de l’entreprise afin de favoriser le bien vivre ensemble, de manière interne ou externe au service et en suivre sa réalisation
Coordonner et animer l’équipe projet, de manière fonctionnelle et/ ou opérationnelle
Rédiger le cahier des charges, établir le budget, réaliser la planification, identifier les intervenants internes et externes
Gérer les relations avec les partenaires extérieurs
Garantir la conformité de son projet aux règles et normes en vigueur.

Management d’équipe

Manager l’équipe et assurer un rôle d’interface et de relais entre son équipe et les autres services.
Gérer les situations d’urgence et arbitrer en cas de conflits, analyser les difficultés de son activité et proposer des solutions adaptées.
Elaborer les rapports trimestriels et le rapport annuel obligatoire à partir des dossiers traités et de leur analyse.
Construire et suivre le budget de la médiation.
Mettre en œuvre les démarches d’Aller Vers,
Suivre et contrôler le formalisme des médiations mises en œuvre
Participer le cas échéant aux Commission O Impunité
Assurer un reporting mensuel des actions , établir un planning prévisionnel annuel des actions de sensibilisation.

Gestion des partenariats externes

Représente ACM Habitat dans les instances nationales de médiation : Club des médiateurs, Association Nationale des médiateurs, groupe de travail USH…
Animer les partenariats et développer les relations avec les partenaire, services et acteurs locaux
Assurer une veille juridique et institutionnelle

Profil

Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure bac+3 dans le domaine de la médiation, juridique ou équivalent ;
Vous justifiez de 5/8 ans d’expérience réussie avec une solide connaissance des enjeux du logement social ;
Vous savez animer et coordonner une équipe ;
Une connaissance du logement social est un plus ;
Vous maitrisez les outils bureautiques/logiciels de gestion ;
Vous êtes réactif(ve), rigoureux(se), organisé(e) et vous savez vous adapter facilement aux situations ;
Vous êtes reconnu(e) pour vos capacités relationnelles, votre esprit d’analyse et de synthèse, votre bon sens et votre autonomie ;
Vous appréciez le travail en équipe et avez de bonnes compétences rédactionnelles.

Altémed vous propose

Un 13ème mois (inclus dans le salaire annuel négocié) : versé à hauteur de 50% en juin et le solde en novembre
Une prime d’intéressement annuelle
Un Plan d’Epargne Entreprise (PEE) avec abondement et un Plan d’Epargne Retraite Collectif (PERCO)
Une complémentaire santé et un régime prévoyance prise en charge à 100% par l’entreprise sur la formule de base (Niveau 1 : collaborateur + enfant)
Une sur complémentaire retraite prise en charge par l’entreprise
Un Forfait mobilité durable
Des titres restaurants d’une valeur faciale de 9.20€, avec une prise en charge à 60% par l’entreprise
Un CET monétisable
Une indemnité garde d’enfant d’une valeur de 100€ par mois versée pour chaque enfant de la naissance jusqu’à son entrée à l’école (soit jusqu’à l’âge de 3 ans et 6 mois)
Un accès aux avantages CSE
Un forfait cadre de 205 jours prenant en compte un nombre d’absences autorisées annuelles égal à :
30 jours de congés payés
12 RTT en moyenne par an (pour les statuts cadre au forfait)
5 jours exceptionnels
Un nombre de jours de télétravail : 2 jours de télétravail / semaine (après 3 mois d’ancienneté) sous réserve de l’accord du responsable hiérarchique et du fonctionnement du service

Processus de recrutement

Un premier échange téléphonique avec un(e) collaborateur(trice) RH pour vous présenter le poste et ses missions et en savoir plus sur vous ;
Un second entretien avec un double objectif : vous présenter notre groupe et ses valeurs, mais aussi connaitre vos motivations et l’adéquation de votre projet professionnel avec le poste proposé. Ce temps d’échange vous permettra également de rencontrer vos futur(e)s managers !
Un dernier rendez-vous éventuel avec notre Directeur Général ou notre DRH avant la décision finale.

Conformément à la règlementation et aux valeurs du Groupe ALTÉMED, tous nos postes sont ouverts au recrutement de candidats ayant la reconnaissance de la qualité de travailleur handicapé.